Soporte
Preguntas frecuentes
🏃 General
¿Qué es WeRun?
WeRun es una app de running gamificada. Cada vez que corres y trazas un bucle cerrado en el mapa, el área que encierras se conquista y queda pintada con tu color. Compites contra otros corredores por dominar tu ciudad, puedes unirte a clanes y desbloquear logros.
¿Es gratis?
Sí. Puedes correr, conquistar territorio, competir en el ranking, usar boosts y unirte a clanes sin pagar nada. La suscripción Pro desbloquea funciones avanzadas como historial completo, bonus de monedas y personalización extra.
¿En qué idiomas está disponible?
WeRun está traducida a 7 idiomas: español, inglés, alemán, finlandés, francés, italiano y portugués.
¿Funciona en cinta de correr o interiores?
No. WeRun necesita señal GPS real para trazar tu recorrido en el mapa. En cinta o interiores sin cobertura GPS no se registra el track ni se puede conquistar territorio.
¿Necesito conexión a internet para correr?
El GPS funciona sin datos durante la carrera, pero necesitas conexión al iniciarla y al terminarla. Al finalizar, el track se sube al servidor para procesar el territorio.
¿Por qué necesita ubicación "Siempre" (en segundo plano)?
Para seguir grabando tu recorrido GPS cuando la pantalla se apaga o cambias de app mientras corres. Sin este permiso, el track se cortaría al bloquear el móvil. WeRun no rastrea tu ubicación fuera de las carreras.
🗺️ Territorio
¿Cómo conquisto territorio?
Corre trazando un recorrido que forme un bucle cerrado: vuelve cerca del punto de inicio (a menos de 100 metros). El área encerrada dentro del bucle se convierte en tu territorio. Cuanto más grande sea el bucle, más territorio conquistas.
¿Qué pasa si no cierro el bucle?
Si terminas a menos de 100 m del inicio, la app cierra automáticamente el polígono y conquistas territorio. Si terminas más lejos, la carrera cuenta para tus kilómetros y logros pero no genera territorio. Te saldrá un aviso informándote.
¿Hay una distancia mínima para conquistar?
Sí. Necesitas recorrer al menos 200 metros y el polígono resultante debe tener un área mínima de 150 m² para que se registre como territorio válido.
¿Mis territorios se unen entre sí?
Sí. Si conquistas un territorio que toca o está a menos de 1 metro de otro tuyo, el servidor los fusiona automáticamente en uno solo más grande. Así puedes ir ampliando tu dominio carrera a carrera.
¿Puedo conquistar territorio para mi clan?
Sí. Antes de empezar a correr puedes elegir si la carrera es "Personal" (tu territorio) o "Clan" (se pinta con el color del clan). Las contribuciones al clan se miden por separado y cuentan para los premios mensuales.
¿Puedo perder mi territorio?
Sí. Si otro corredor traza un bucle que se solapa con tu territorio, te recorta la zona invadida. Si la invasión elimina todo tu polígono (invasión total), se borra por completo. Recibirás una notificación cuando te invadan.
⚔️ Invasiones
¿Cómo funcionan las invasiones?
Cuando tu bucle se solapa con el territorio de otro corredor, automáticamente le recortas esa zona. El servidor calcula la intersección geométrica exacta. Si la zona recortada es demasiado pequeña (menor de 150 m²), se ignora por ser una imprecisión GPS.
¿Puedo invadir a alguien sin querer?
Sí. Si tu bucle pasa por zona ajena, la invasión se procesa automáticamente. No hay forma de elegir "no invadir" — es parte del juego.
¿Recibo notificación cuando me invaden?
Sí. Recibes una notificación push con el nombre del invasor y los km² perdidos, formateada en tu zona horaria local. También puedes ver el historial completo de invasiones tocando la campanita 🔔 en la app.
¿Puedo proteger mi territorio de invasiones?
Sí, con los boosts:
- Escudo 🛡️ — bloquea invasiones por completo durante 1, 3 o 7 días.
- Fortaleza 🏰 — reduce el daño de las invasiones un 50% durante 72 horas.
- Alianza 🤝 — protege a un compañero de clan durante 72 horas (funciona como escudo para él).
¿Puedo invadir a alguien que tiene escudo?
Tu carrera se procesa, pero la zona que se solaparía con el territorio protegido se recorta de TU polígono, no del suyo. Es decir: tú no le quitas nada y además pierdes esa porción de tu conquista. Te avisará que has tocado un territorio protegido.
⚡ Boosts (herramientas)
¿Qué boosts hay disponibles?
- 🛡️ Escudo (1d / 3d / 7d) — protege tu territorio de invasiones. Coste: 5 / 12 / 20 monedas.
- 🏰 Fortaleza — reduce el daño de las invasiones un 50% durante 72h. Coste: 8 monedas.
- ⚔️ Espada — amplía un 25% el área de tu próxima conquista. Dura 24h o hasta que corras. Coste: 10 monedas.
- 🤝 Alianza — protege a un compañero de clan durante 72h (como un escudo para él). Coste: 15 monedas.
¿Cómo consigo monedas?
Ganas monedas al correr y crear territorio: 1 moneda por cada 2 km recorridos, con un máximo de 3 por carrera (5 si eres Pro). La carrera debe generar territorio para ganar monedas. Tope de almacenamiento: 50 monedas (100 para Pro).
¿Puedo tener varios boosts activos a la vez?
Solo uno a la vez. Si tienes un escudo activo, no puedes activar otro boost hasta que expire o se consuma. En inventario puedes acumular hasta 5 unidades de cada tipo.
¿Se puede comprar boosts con dinero real?
No. Los boosts solo se compran con monedas ganadas corriendo. No hay microtransacciones ni forma de pagar por ventajas directas en el juego.
👥 Clanes
¿Qué es un clan?
Un clan es un grupo de corredores que comparten territorio y compiten en equipo. Cuando corres para tu clan, el territorio se pinta con el color del clan. Hay ranking de clanes, estadísticas de contribución por miembro y premios mensuales internos.
¿Cuántos planes de clan existen?
- 🏕️ Tribu — Gratis, hasta 20 miembros. Todo lo básico: territorio compartido, ranking, stats.
- 🏰 Aldea — 19,99 €/mes, hasta 50 miembros. Añade roles de admin, premios mensuales y estadísticas avanzadas.
- 👑 Comunidad — 49,99 €/mes, hasta 150 miembros. Todo lo de Aldea más eventos privados y dashboard de administración.
Solo el dueño del clan gestiona y paga el plan.
¿Puedo estar en varios clanes a la vez?
No. Solo puedes pertenecer a un clan. Para unirte a otro, primero debes abandonar el actual.
¿Qué es un clan privado?
Un clan privado requiere aprobación para entrar. Envías una solicitud y el dueño o los admins la aceptan o rechazan. Los clanes públicos permiten unión directa e instantánea.
¿Qué puede hacer un admin del clan?
Los admins (solo disponibles en Aldea y Comunidad) pueden expulsar miembros normales y gestionar solicitudes de unión. No pueden editar el nombre/color del clan ni promover a otros admins — eso es exclusivo del dueño.
¿Qué pasa si el plan del clan caduca?
El clan pasa a funcionar como Tribu (gratis). Si tiene más de 20 miembros, se expulsan automáticamente los que se unieron más recientemente hasta caber en el límite. El dueño nunca es expulsado.
🏆 Logros
¿Qué son los logros?
Son más de 85 insignias repartidas en 12 categorías (distancia, carreras, territorios, invasiones, racha, clan y más). Se desbloquean automáticamente al cumplir cada hito. Puedes verlos en tu perfil y también en el perfil público de otros corredores.
¿Qué significan los colores de los logros?
Cada logro tiene un tier representado por el color del borde:
- 🥉 Bronce — logros iniciales (primeros pasos).
- 🥈 Plata — logros intermedios.
- 🥇 Oro — logros avanzados para veteranos.
- 💎 Diamante — logros élite, solo para los más constantes.
¿Algunos ejemplos de logros?
- 👑 Leyenda — acumular 1.000 km corriendo (oro).
- 🥇 Maratón — completar una carrera de 42.2 km (diamante).
- 🐺 Invasor legendario — realizar 100 invasiones (diamante).
- 🦾 Mes de hierro — 30 días seguidos corriendo (diamante).
- 🌅 Madrugador — correr antes de las 7:00 (bronce).
- 🎒 Arsenal completo — usar las 4 herramientas al menos una vez (oro).
¿Puedo ver los logros de otros corredores?
Sí. En el perfil público de cualquier corredor (al tocar su territorio en el mapa, si eres Pro) verás sus logros desbloqueados. Los que aún no tiene no se muestran.
⭐ Suscripción Pro
¿Qué incluye Pro?
- Historial completo de carreras y territorios (Free: últimas 10/5).
- Bonus monedas ×1.5 por carrera (hasta 5 monedas por run).
- Tope de monedas 100 (Free: 50).
- Personalización avanzada — picker de color completo y emojis exclusivos.
- Nombre de territorio personalizado visible en el mapa.
- Perfil de rivales — toca un territorio ajeno en el mapa para ver su perfil.
- Alertas detalladas de invasión (nombre del invasor, hora exacta, área).
¿Cuánto cuesta Pro?
4,99 €/mes o 39,99 €/año (ahorro del 33%). La suscripción se gestiona a través de App Store (iOS) o Google Play (Android).
¿Pro da ventaja competitiva?
No en lo fundamental. Pro no da más área por carrera ni inmunidad a invasiones. Las herramientas (escudo, espada, etc.) se compran con monedas igual para todos. Pro acelera la obtención de monedas y añade calidad de vida, pero un Free compite en igualdad de condiciones en el mapa.
¿Cómo cancelo la suscripción?
Desde los ajustes de tu dispositivo:
- iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → WeRun → Cancelar.
- Android: Play Store → icono de perfil → Pagos y suscripciones → WeRun → Cancelar.
WeRun no gestiona la cancelación directamente — es cosa de Apple/Google.
¿Puedo restaurar mi compra en otro dispositivo?
Sí. En Perfil → sección Plan → "Restaurar compras". Recupera tu suscripción activa si estás logueado con la misma cuenta de WeRun y la misma Apple ID / cuenta de Google.
🔒 Cuenta y privacidad
¿Puedo usar la app sin crear cuenta?
No. Necesitas una cuenta (email) para que tus territorios, carreras, logros y clan se guarden en el servidor y aparezcan para otros corredores.
¿Puedo borrar mi cuenta y mis datos?
Sí. Contacta con nosotros en werunapp.territory@gmail.com y eliminaremos tu cuenta y todos los datos asociados (carreras, territorios, logros, clan).
¿Otros jugadores ven mi ubicación en tiempo real?
No. Los demás solo ven tus territorios conquistados (polígonos estáticos en el mapa), tu nombre y tu perfil público. Nadie puede ver dónde estás en tiempo real ni tu recorrido en directo.
¿WeRun vende mis datos?
No. No vendemos ni compartimos datos personales con terceros. Los datos de ubicación se usan exclusivamente para procesar territorios. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalle.
🛠️ Problemas técnicos
La app no detecta mi ubicación
Asegúrate de tener activada la ubicación en los ajustes del dispositivo y de haber dado permiso "Siempre" (iOS) o "Permitir todo el tiempo" (Android) a WeRun. Si el problema persiste, reinicia la app o espera unos segundos a que el GPS se estabilice.
He corrido pero no me ha creado territorio
Posibles causas:
- No cerraste el bucle — terminaste a más de 150 m del inicio.
- Recorrido lineal — fuiste y volviste por el mismo camino sin encerrar un área.
- Área demasiado pequeña — el polígono resultante era menor a 50 m².
- Sin conexión al terminar — no pudo subir el track al servidor.
- Velocidad excesiva — si superaste 25 km/h en algún tramo, esos puntos GPS se descartaron.
Mi territorio no aparece en el mapa después de correr
Tras terminar la carrera, el mapa se actualiza automáticamente en unos segundos. Si no ves el territorio, desliza hacia abajo para refrescar o cierra y reabre la app. Si sigue sin aparecer, puede que la carrera no generara polígono (ver pregunta anterior).
No me llegan notificaciones de invasiones
Verifica que las notificaciones estén activadas tanto en los ajustes del sistema como dentro de WeRun (Perfil → toggle de notificaciones). En Android, comprueba que la app no esté restringida por el ahorro de batería (Doze/restricciones de fondo).
¿Hay velocidad máxima para que cuente la carrera?
Sí. El sistema descarta puntos GPS por encima de 25 km/h (~7 m/s) para evitar registrar desplazamientos en coche o transporte público. Esto se aplica punto a punto, no a la media total, así que si un momento puntual se dispara (bajada, sprint), se filtra solo ese punto.
¿Puedo importar carreras de otras apps?
De momento no hay integración automática con Strava, Garmin u otras plataformas. Está en el roadmap para futuras versiones.
¿Cómo contacto con soporte?
Escríbenos a werunapp.territory@gmail.com o por DM en Instagram @werunapp_. Respondemos lo antes posible.